Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour simple et flexible.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous faire part de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Veuillez vous assurer que les produits sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@grilleux.com afin que nous puissions organiser un retour gratuit.
3. Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l’état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé pour l’article retourné, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
4. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou sur mesure.
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Produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
5. Comment retourner un produit
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client à l’adresse contact@grilleux.com en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
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Nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions supplémentaires.
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Retournez le produit à l’adresse suivante :
Exociel – Grilleux
22 B Avenue de Sainte Genevieve
91390 Morsang-sur-Orge
France
6. Échange
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct, mais vous pouvez retourner le produit et effectuer une nouvelle commande pour un autre produit.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@grilleux.com ou par téléphone au +33 7 56 75 76 93.
